天水市公安局麥積分局新建出入境辦證大廳開啟“智慧+文化”服務(wù)新篇

“現(xiàn)在的服務(wù)真是好，拍照、填表、領(lǐng)證一站式搞定，工作人員特別有耐心！”近日，在天水市公安局麥積分局新啟用的出入境辦證大廳，剛辦完護(hù)照的市民王女士連連點(diǎn)贊。自新大廳運(yùn)行以來(lái)，麥積分局出入境管理大隊(duì)以“微笑服務(wù)”為紐帶，通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新科技應(yīng)用、強(qiáng)化人文關(guān)懷，累計(jì)接待群眾超1800人次，群眾滿意度達(dá)100%，用“便民、高效、溫馨”的服務(wù)書寫了政務(wù)服務(wù)新篇章。

走進(jìn)200平方米的新大廳，智能服務(wù)、自助辦理、人工受理、便民服務(wù)等功能區(qū)有序分布，實(shí)現(xiàn)“小空間、高效率、全功能”的智慧服務(wù)機(jī)制。智能服務(wù)區(qū)內(nèi)，自助照相機(jī)實(shí)時(shí)質(zhì)檢并語(yǔ)音提示，數(shù)據(jù)直傳系統(tǒng)；自助填表機(jī)自動(dòng)提取身份信息生成電子表格，支持手寫簽名同步審核；自助簽注機(jī)覆蓋港澳臺(tái)全品類業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“立等可取”，科技賦能讓辦證流程“減時(shí)提速”。人工受理區(qū)的5個(gè)多功能窗口打破業(yè)務(wù)壁壘，護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)灣通行證及外國(guó)人居留許可等業(yè)務(wù)“一窗通辦”。借助智能叫號(hào)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)流程優(yōu)化，各窗口采用并行作業(yè)模式，大幅壓縮單件業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少等待”。便民服務(wù)區(qū)細(xì)節(jié)更顯人文關(guān)懷。大廳精心配置免費(fèi)復(fù)印機(jī)、急救藥箱、共享老花鏡等14類便民設(shè)施，“愛(ài)心專座”與含溫奶器、嬰兒護(hù)理臺(tái)的獨(dú)立母嬰室，讓特殊群體需求得到精準(zhǔn)滿足，3平方米服務(wù)圈即可完成全流程便民需求。等候區(qū)的“通關(guān)·通心”文化驛站，更將等待時(shí)間變?yōu)槲幕w驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

下一步，出入境管理大隊(duì)將圍繞“便民、高效、溫馨”目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程，持續(xù)完善便民設(shè)施，為群眾提供更加全面、貼心的服務(wù)，同時(shí)開展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，提高窗口人員的外語(yǔ)能力與禮儀素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力群眾“輕松出行”。