到戶口所在地居委會(huì)辦理老年優(yōu)待卡更換登記，卻被告知登記時(shí)間已過(guò)，要到居住地辦理。可居住地居委會(huì)表示不能跨區(qū)辦理。老年卡到底該去哪辦？市民孫女士（化名）的父母近日就遇到了這樣的事。

10月起，北京市65周歲以上老人的“老年優(yōu)待卡”更換“北京通—養(yǎng)老助殘卡”工作啟動(dòng)，全市16個(gè)區(qū)縣開(kāi)始老人信息采集工作。孫女士的父母今年70多歲了，符合此次老年優(yōu)待卡更換信息登記的條件。孫女士稱，他們一家在西城區(qū)住了二十多年，但一位老人的戶口還在豐臺(tái)區(qū)。這次老年優(yōu)待卡更換信息登記，老人帶好了證件去戶口所在的豐臺(tái)居委會(huì)辦理，但居委會(huì)工作人員稱登記時(shí)間已過(guò)，不能補(bǔ)錄，讓老人去居住地登記。然而，當(dāng)老人回到西城區(qū)居委會(huì)詢問(wèn)相關(guān)事宜時(shí)，工作人員稱不能跨區(qū)辦理，“老人說(shuō)自己就住在西城，對(duì)方說(shuō)這樣也不行。”回到家后，老人撥打了12345市民熱線電話和民政局電話詢問(wèn)，被告知是可以在居住所在地辦理的。

得到這樣的回答后，孫女士和老人又打電話給西城居委會(huì)，“那邊的工作人員在給他們領(lǐng)導(dǎo)打電話問(wèn)了之后，說(shuō)我們可以去辦了。”孫女士對(duì)此感到不解，“兩位老人都70多歲了，我們平時(shí)上班沒(méi)法陪他們?nèi)マk，他們只能自己電話打一圈，路多跑幾趟，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能是小事，但對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，是個(gè)大事兒。”

孫女士表示，辦理老年優(yōu)待卡更換信息登記，每個(gè)區(qū)的辦理時(shí)間都不同，“如果各區(qū)有補(bǔ)辦的部門(mén)或者把辦理時(shí)間延長(zhǎng)些，就會(huì)方便很多吧。”

對(duì)此，北京青年報(bào)記者撥打了北京通—養(yǎng)老助殘卡24小時(shí)服務(wù)熱線。客服人員稱，辦理老年優(yōu)待卡更換業(yè)務(wù)，只需要帶上本人的戶口本、身份證原件、北京市老年人優(yōu)待卡原件，到老人戶口所在地居委會(huì)，或居住地居委會(huì)辦理都可以。至于各區(qū)辦理時(shí)間，對(duì)方表示并不清楚，要以各個(gè)居委會(huì)的通知為準(zhǔn)。當(dāng)記者詢問(wèn)，如果錯(cuò)過(guò)了當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的辦理時(shí)間，應(yīng)該到哪里補(bǔ)辦時(shí)，對(duì)方稱沒(méi)有接到相關(guān)通知，這得詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐木游瘯?huì)。

但豐臺(tái)區(qū)民政局工作人員則告訴北青報(bào)記者，雖然過(guò)了登記時(shí)間，但老人還是可以去戶口所在地的社區(qū)居委會(huì)登記。“過(guò)了時(shí)間沒(méi)關(guān)系的，老人可以到戶口所在的居委會(huì)，跟對(duì)方說(shuō)是補(bǔ)錄存量信息就可以了。”

文/見(jiàn)習(xí)記者 黃筱菁 線索提供/朱女士